İnsira EAP Operasyonel Akış
Başvurudan raporlamaya kadar profesyonel, gizlilik odaklı ve bilimsel temelli hizmet akışımız.
01
Başvuru ve Hızlı Yanıt (SLA)
Çalışanlar WhatsApp hattı, web form veya İK yönlendirmesi ile başvurabilir. 24 saatlik yanıt süresi taahhüdümüz (SLA) ile süreç hızla başlar ve KVKK onayı güvenli bir şekilde alınır.
02
Profesyonel Triyaj Sistemi
Doğrudan seans yerine uzman koordinatör ile ön görüşme yapılır. İhtiyacın aciliyeti ve türü belirlenerek çalışan en uygun uzman ve destek kanalına yönlendirilir. Bu adım sistem verimliliğini korur.
03
Kategorize Edilmiş Akıllı Yönlendirme
Vakalar triyaj sonrası dört yola ayrılır: Kriz Yolu (aynı gün müdahale), Klinik Yol (48 saatte uzman desteği), Gelişim Yolu (performans ve koçluk) ve Yaşam Yolu (sosyal destek). Her vaka kendi hızında ve ihtiyacında ilerler.
04
Mutlak Gizlilik ve Etik İlke
Çalışanın kimliği, seans içeriği veya tanısı asla şirketle paylaşılmaz. Gizlilik, sistemin güvenilirliği ve kullanım oranı için en temel taahhüdümüzdür.
05
Hizmet Sunumu ve Süreç Takibi
Online veya yüz yüze seanslar planlanır. Memnuniyet anketleri ve koordinatör takibi ile sürecin kalitesi sürekli denetlenir. Profesyonel kadromuz, bilimsel protokollerle destek sunar.
06
Anonim ve Stratejik Raporlama
Şirket yöneticilerine aylık anonim paneller ve çeyreklik "İnsira Endeksi" raporları sunulur. Kurum, bireysel verileri değil; departman bazlı genel eğilimleri ve risk alanlarını analiz eden stratejik çıktılar görür.
Etik ve Mutlak Gizlilik
Bireysel veriler asla paylaşılmaz; sistem sadece anonim raporlarla kurumsal değer üretir. Gizlilik ilkesi, İnsira sisteminin temel taşıdır.
Bireysel Veri Güvenliği
Çalışanın adı, şikayeti, tanısı veya seans içeriği şirket yöneticileriyle asla paylaşılmaz.
Anonim Grup Raporlama
Firmaya yalnızca toplulaştırılmış, departman bazlı anonim veriler sunulur. Kişisel kimliklere asla erişilemez.
KVKK ve Mevzuat Uyumu
Tüm süreçler, KVKK standartları ve en yüksek etik kurallar çerçevesinde yapılandırılmıştır.
Organizasyonel Yapı ve Denetim
Koordinatör Yönetimi
- Başvuru yanıt süreçlerinin uçtan uca yönetimi
- Profesyonel triyaj ve vaka sınıflandırma
- Randevu ve uzman eşleştirme operasyonu
- Kriz hattı filtreleme ve acil müdahale koordinasyonu
- Takip anketleri ve CRM veri girişi
- Kurumsal aylık anonim raporlama hazırlığı
Bilimsel Denetim
Prof. Dr. Cumhur Taş
- Bilimsel direktörlük ve stratejik sistem denetimi
- Anonim dashboard verilerinin akademik analizi
- Yüksek riskli vakaların süpervizyonu ve yönlendirmesi
- Yeni kurumsal protokollerin bilimsel onayı
- Hizmet kalitesi ve seans verimliliği denetimi
- EAP stratejik karar alma mekanizması
Yanıt Süreleri ve Triyaj Kategorileri
İnsira EAP sisteminde her başvuru, uzman koordinatörlerimiz tarafından değerlendirilir ve aciliyet durumuna göre üç ana kategoriden birine yönlendirilir.
Kriz - Aynı Gün
Aynı gün müdahale. Akut kriz, ağır panik veya yoğun işlev kaybı durumlarında hızlı ve doğrudan uzman desteği sağlanır.
Öncelikli - 48 Saat
48 saat içinde uzman randevusu. Yoğun stres, akut kaygı ve yaşam kalitesini etkileyen belirgin işlev kayıpları içindir.
Rutin - 7 Gün
7 gün içinde planlı uzman desteği. Kişisel gelişim, koçluk, tükenmişlik önleme, aile ve yaşam dengesi başvurularını kapsar.
Veriye Dayalı Yönetim: Raporlama ve Şeffaflık
İnsira sistemi, şirket yöneticileri için stratejik karar alma mekanizmalarını anonim ve bilimsel verilerle besler. Gizlilik ilkesinden ödün vermeden, kurumunuzun ruh sağlığı haritasını çıkarıyoruz.
Aylık Dashboard
Kullanım oranları, temel stres faktörleri ve departman bazlı yoğunluk verilerini içeren anlık görünüm sunulur.
Çeyreklik İnsira Endeksi
Kurumun genel esenlik düzeyini ölçen derinlemesine analizler ve stratejik gelişim önerileri raporlanır.
24 Saat SLA: Başvurudan triyaja hızlı dönüş garantisi.
Mutlak Gizlilik: Bireysel tanı veya isim asla paylaşılmaz.
48 Saat Destek: Klinik vakalarda uzman eşleşmesi.