İnsira Hizmet Akışı
Her çalışan aynı kapıdan girer, ihtiyacına göre farklı destek yoluna yönlendirilir. Sistem; kaliteyi, gizliliği, doğru yönlendirmeyi ve kurumsal faydayı birlikte tasarlar.
Her çalışan aynı kapıdan girer, farklı yoldan çıkar
İnsira’da tüm çalışan başvuruları önce kısa bir genel sağlık danışmanlığı ve triyaj görüşmesiyle başlar. Bu yapı, çalışanın doğru hizmete yönlendirilmesini, klinisyen zamanının verimli kullanılmasını ve kurumun hizmet kalitesini sürdürülebilir biçimde yönetmesini sağlar.
Müşteri / çalışan yolculuğu
1
Başvuru ve ilk temas
Çalışan, İnsira dijital platformu veya telefon hattı üzerinden sistemle ilk temasını kurar.
2
Genel sağlık danışmanlığı / triyaj
Klinik koordinatör tarafından yapılan ilk görüşmede çalışanın ihtiyacı analiz edilir.
3
Akıllı yönlendirme
- Yol A: Kriz Desteği
- Yol B: Klinik Destek
- Yol C: Performans ve Tükenmişlik
- Yol D: Yaşam Destek
4
Hizmet sunumu
Seçilen alanda uzman klinisyen veya danışman eşleşmesi yapılarak seanslar başlar.
5
Değerlendirme ve çapraz hizmet önerisi
Süreç boyunca çalışanın gelişimi izlenir, gerekirse ek destek alanları belirlenir.
6
Kapanış veya sürekli destek planı
Hedeflere ulaşıldığında süreç sonlandırılır veya koruyucu ruh sağlığı planı oluşturulur.
7
Anonim kurumsal raporlama
Kişisel veriler korunarak, kurumun genel eğilimleri ve riskleri anonim raporlarla paylaşılır.
4 yönlendirme yolu
Yol A — Kriz Desteği
Akut travma, kayıp veya kriz durumlarında anında müdahale. Güvenlik öncelikli klinik rota.
Yol B — Klinik Destek
Kaygı, depresyon veya klinik tanı gerektiren durumlarda uzman eşleşmesiyle yapılandırılmış terapi süreci.
Yol C — Performans ve Tükenmişlik
İş-yaşam dengesi, odaklanma sorunları ve motivasyon kaybı için önleyici ve geliştirici müdahale.
Yol D — Yaşam Destek / Homecare
Evde bakım, çocuk gelişimi veya yaşlı desteği gibi günlük yaşamın yüklerini hafifleten uzman danışmanlığı.
7 hizmet, 3 katmanda
Sistem, hizmetleri operasyonel derinliklerine göre üç temel katmanda gruplandırır.
KATMAN 1 — GİRİŞ KATMANI
Genel Sağlık Danışmanlığı
Hizmetin kapısı; başvurunun alındığı, triyajın yapıldığı ve doğru yola yönlendirmenin sağlandığı koordinasyon merkezidir.
KATMAN 2 — KLİNİK KATMAN
Kriz Desteği
Ani gelişen travmatik olaylara klinik ekibin 7/24 rehberliğinde hızlı ve kontrollü müdahale.
Psikiyatrik Danışmanlık
İlaç yönetimi ve biyolojik temel gerektiren durumlarda klinisyen hekimler tarafından sunulan uzmanlık.
Psikolojik Destek
Bireysel terapi süreçleri ve ruhsal dayanıklılığı artıran sistematik psikolojik müdahaleler.
KATMAN 3 — KURUMSAL VE YAŞAM DESTEK KATMANI
Performans Geliştirme
Çalışanın potansiyelini engelleyen bilişsel bariyerlerin aşılması ve odaklanma becerilerinin artırılması.
Tükenmişlik Önleme
Kronik stres yönetimi ve iş-yaşam dengesinin korunması için proaktif kurumsal stratejiler.
Homecare / Bakıcı Danışmanlığı
Bakıcı seçimi, yaşlı bakımı koordinasyonu ve aile içi bakım süreçlerinin profesyonel yönetimi.
Gelir değil, değer yoluyla büyüyen sistem
İnsira operasyonel modeli, kurumun sadece anlık krizlerini çözmekle kalmaz; çalışan bağlılığını ve kurumsal verimliliği merkeze alan bir sürdürülebilirlik katmanı inşa eder. Bizim sistemimizde başarı, verilen hizmetin hacmiyle değil, kurumun elde ettiği toplam değerle ölçülür.
Sabit erişim modeli
Tüm çalışanlar ve aileleri için 7/24 kesintisiz bilgi, yönlendirme ve triyaj hattı erişimi.
Kullanım bazlı destek
Klinik ve yaşam destek seanslarının sadece ihtiyaç duyulduğunda aktive edildiği şeffaf model.
Kurumsal gelişim hizmetleri
Anonim veriden beslenen önleyici eğitimler, atölyeler ve kurumsal wellbeing stratejileri.
Etik çapraz hizmet yaklaşımı
İnsira’nın triyaj ve yönlendirme sistemi, klinisyenlerin seans sayısını artırmak için değil, çalışanın en kısa yoldan en doğru desteğe ulaşması için çalışır. Bir kriz başvurusu, etik sınırlar içinde hızlıca kriz yönetimine (Yol A); bir performans düşüklüğü ise seans yığılması yerine performans koçluğuna (Yol C) yönlendirilir. Bu yaklaşım, gereksiz tedavi süreçlerini engellerken, çalışanın ihtiyacına tam odaklı müdaheleyi garanti eder.
'Doğru müdahale, uzun süreli terapiden daha değerlidir.' İnsira operasyon felsefesi budur.
Gizlilik ve kurumsal raporlama
İnsira, çalışan gizliliğini en üst seviyede tutarken kuruma stratejik içgörüler sunar. Raporlar tamamen anonimleştirilmiş verilerden oluşur ve birey bazlı paylaşım yapılmaz.
Kullanım oranları
Hizmet kanallarının (klinik, yaşam, kriz vb.) kullanım sıklığı ve genel katılım verileri.
En çok talep edilen destek alanları
Klinik kriz, liderlik gelişimi veya bakıcı danışmanlığı gibi öne çıkan başlıklar.
Departman bazlı anonim eğilimler
Birimlerin ruh sağlığı taleplerindeki ısı haritası ve yoğunlaşan destek ihtiyaçları.
Önerilen kurumsal aksiyonlar
Verilere dayalı olarak İK'nın odaklanabileceği eğitim ve operasyonel iyileştirmeler.
Tükenmişlik riski
Performans odaklı program verileriyle kurum genelindeki tükenmişlik eğilimi analizi.
Yenileme ve gelişim önerileri
Sürecin verimliliğini artırmak için sunulan klinik ve bilimsel danışmanlık rehberliği.
Bu sistem kurum için ne sağlar?
Çalışan başvurularında net akış
Tüm süreçler ilk temastan itibaren yapılandırılmış ve öngörülebilir bir düzende ilerler.
İK üzerindeki psikolojik yükün azalması
Çalışan sorunlarının yönetimi profesyonel bir sisteme devredilerek İK ekipleri ana işlerine odaklanır.
Daha hızlı destek
Triyaj sistemi sayesinde kritik vakalar bekletilmeden doğru uzmanlığa aktarılır.
Anonim veriyle kurumsal içgörü
Bireysel gizlilikten ödün vermeden kurum geneline dair sağlığı gösteren stratejik raporlar sunulur.
Klinik risklerin erken ayrımı
Potansiyel kriz riskleri henüz başlangıç aşamasında tespit edilerek önleyici müdahale sağlanır.
Daha yüksek çalışan bağlılığı
Zor zamanlarında yanında olunan çalışanların kuruma olan güveni ve bağlılık hissi pekişir.
Kurumunuz için hizmet akışını birlikte tasarlayalım
Çalışan sayınız, sektörünüz ve kurum kültürünüze göre İnsira hizmet akışını özelleştirelim.